1. Período de prueba gratuito
KIOTEM SAS ofrece a todos sus nuevos clientes un período de prueba de 15 días calendario contados desde la fecha de activación de la cuenta. Durante este período:
- El acceso es completamente gratuito y sin restricciones de funcionalidad.
- No se requiere información de pago para iniciar la prueba.
- El cliente puede cancelar en cualquier momento sin ningún costo.
- Al finalizar el período de prueba, el servicio se suspenderá automáticamente hasta que el cliente seleccione un plan.
2. Solicitud de crédito por reembolso
Si después de contratar un plan de pago el cliente no está satisfecho con el servicio, puede solicitar un reembolso dentro de los primeros 15 días contados desde la fecha de la primera facturación, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
El reembolso no se devuelve en efectivo ni al método de pago original. En su lugar, el valor pagado se acredita íntegramente como saldo a favor dentro de la plataforma KIOTEM SAS, aplicable a la contratación de cualquier otra licencia o plan disponible.
Para solicitar el crédito, el cliente debe:
- Enviar una solicitud por correo electrónico a soporte@kiotem.com indicando el motivo de la solicitud.
- Incluir el número de cuenta o correo electrónico asociado a la suscripción.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido; no se procesarán reembolsos fuera de este período.
3. Condiciones de elegibilidad
Un reembolso será aprobado cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores al primer cobro.
- El cliente no ha hecho uso intensivo del servicio de forma que evidencie un aprovechamiento indebido de la política de reembolso (a criterio de KIOTEM SAS).
- La cuenta no ha sido suspendida por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
No aplican reembolsos para:
- Renovaciones de planes mensuales o anuales procesadas después del período de garantía.
- Servicios de implementación, capacitación o personalización ya prestados.
- Planes contratados bajo tarifas especiales, descuentos de fidelización o convenios corporativos, salvo acuerdo expreso.
4. Proceso y aplicación del crédito
Una vez aprobada la solicitud, el crédito se asignará a la cuenta del cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de aprobación. El saldo quedará disponible en la plataforma KIOTEM SAS para ser aplicado a cualquier licencia activa o nueva.
El crédito no tiene fecha de vencimiento, puede usarse de forma total o parcial, y no es transferible a terceros ni canjeable por dinero en efectivo.
5. Cancelación sin reembolso
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período ya facturado y en vigor. No se emiten reembolsos parciales por el tiempo no utilizado de un período de facturación en curso, a menos que el cliente esté dentro del período de garantía indicado en la sección 2.
6. Modificaciones a esta política
KIOTEM SAS se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de antelación y no afectarán a las solicitudes de reembolso presentadas antes de la entrada en vigor de las modificaciones.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a:
- Correo electrónico: soporte@kiotem.com
- Sitio web: kiotem.com/contacto